5 listopada 2025 roku Regionalna Organizacja Turystyczna Województwa Łódzkiego, we współpracy z Polską Organizacją Turystyczną, zorganizowała szkolenie poświęcone skutecznej komunikacji i pracy z wymagającym klientem w branży turystycznej. Tematyka spotkania była szczególnie ukierunkowana na potrzeby pracowników sieci punktów i centrów informacji turystycznej, którzy na co dzień mierzą się z bezpośrednią obsługą odwiedzających.

Zajęcia prowadziły doświadczone trenerki – Barbara Kędzia oraz Anna Karolczak-Hoffmann. Uczestnicy brali udział w warsztatach praktycznych, scenkach sytuacyjnych oraz dyskusjach, które pozwoliły im wymienić doświadczenia i przećwiczyć techniki komunikacyjne stosowane w codziennej pracy.

W szkoleniu uczestniczyli przedstawiciele informacji turystycznych z całego województwa łódzkiego, zarówno certyfikowanych przez Polską Organizację Turystyczną, jak i funkcjonujących przy instytucjach kultury. Obecni byli również nauczyciele kierunków turystycznych, dzięki czemu zdobyta wiedza może zostać wykorzystana w kształceniu przyszłych specjalistów branży.

Program szkolenia obejmował zagadnienia takie jak: praca z trudnym klientem, aktywne słuchanie, empatyczna komunikacja, zarządzanie emocjami oraz budowanie długotrwałych relacji. Uczestnicy z dużym zaangażowaniem brali udział w ćwiczeniach i analizie przypadków, co pozwoliło im przełożyć teorię na praktykę zawodową.

Spotkanie zakończyło się podsumowaniem oraz wymianą doświadczeń. Ważnym elementem była także możliwość integracji pracowników punktów informacji turystycznej z różnych części regionu, co w przyszłości może przełożyć się na jeszcze sprawniejszą współpracę i wymianę informacji.

#systeminformacji #PolskaOrganizacjaTurystyczna #województwołódzkie